師生“掃一掃” 就餐更滿意

本報(bào)訊（記者 陳欣然 通訊員 劉曉艷）本學(xué)期以來，天津大學(xué)不少師生在食堂埋頭“干飯”時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐桌一角多了一個(gè)小小的二維碼。這個(gè)寫著“××食堂顧客投訴建議”的二維碼，貼在天津大學(xué)兩個(gè)校區(qū)的2299張餐桌上。

此前，天津大學(xué)食堂聽取師生的意見和建議，主要通過大廳值班經(jīng)理崗、師生“面對(duì)面”活動(dòng)、校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及投訴電話等渠道，存在信息反饋延時(shí)的情況，導(dǎo)致食堂無法及時(shí)了解師生訴求并對(duì)相關(guān)情況作出解答和處理。

“這幾天太冷了，希望注意飯菜保溫問題?！薄按蟛糠植硕加欣苯罚懿荒苷疹櫼幌虏怀岳蓖瑢W(xué)的口味？”通過二維碼食堂收到了不少師生的意見和建議，這些都被列入了食堂的整改清單。

二維碼貼上餐桌后，意見和建議反饋的“量”和“速”都提升了。除了意見，還有師生對(duì)食堂的服務(wù)點(diǎn)贊。如衛(wèi)津路校區(qū)就有學(xué)生講述了一件小事：在學(xué)一食堂點(diǎn)了一份鴨腿飯，打飯的工作人員看見鴨腿有點(diǎn)小，主動(dòng)為她加了一勺鹵肉。贏得“點(diǎn)贊”的食堂工作人員在員工大會(huì)上被公開表揚(yáng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過這個(gè)小小的二維碼，學(xué)校本學(xué)期已收到來自師生的好評(píng)表揚(yáng)及投訴建議共計(jì)400余條。針對(duì)不同內(nèi)容，食堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間與師生取得聯(lián)系，傾聽?zhēng)熒V求，積極作出反應(yīng)，快速處理相關(guān)問題。如針對(duì)飯菜保溫問題，有的食堂通過更換保溫設(shè)備與加蓋子等方式加強(qiáng)保溫效果，有的食堂則力求菜品做到勤出、少出，增加食堂門簾、風(fēng)幕等保暖設(shè)施；針對(duì)口味問題，有的食堂增加少油少鹽菜品供應(yīng)，并設(shè)置“中式輕食”標(biāo)識(shí)擺放于相應(yīng)菜品前。

據(jù)了解，天津大學(xué)各食堂近期都推出了不同的暖心舉措。如專設(shè)6元營養(yǎng)套餐窗口，每周更換菜譜并長(zhǎng)期供應(yīng)；各食堂供應(yīng)5毛暖心粥、免費(fèi)湯、免費(fèi)咸菜等，并定期更換品種……一件件小事提升著師生的幸福感。

《中國教育報(bào)》2023年12月15日第1版