用有效溝通為教育中的沖突“滅火”

剛參加工作時(shí)，我在一所農(nóng)村小學(xué)任教，從事英語教學(xué)工作，當(dāng)時(shí)跟我搭班的一位班主任無論班級(jí)管理還是教學(xué)成績都非常優(yōu)秀，我對(duì)她很欽佩，奮力向她看齊。在付出艱辛的努力后，我也取得了同樣優(yōu)異的教學(xué)成績。雖然教學(xué)成績上來了，但學(xué)生德育、家校溝通仍然是我的弱項(xiàng)。

有一次，搭班的班主任老師被外派學(xué)習(xí)，整整一周時(shí)間里由我看班。這天我正在黑板上出題，忽然聽到后面?zhèn)鱽硪魂囃弁鄞罂蘼?，連忙回頭去看，小藝的臉上被小強(qiáng)抓了好幾道血痕。我趕快調(diào)查事情起因，并不復(fù)雜：兩個(gè)孩子幾句斗嘴后動(dòng)起手來，互不相讓，繼而引發(fā)肢體沖突。

我分別給小藝和小強(qiáng)的家長打電話。小藝的媽媽先到學(xué)校，她買了蘆薈膠，給孩子抹了抹，就讓孩子回去上課了。這位媽媽非常通情達(dá)理，看到我有些惶恐不安，還安慰我：“不要緊，小孩子打架很正常。”

小藝媽媽體諒教師的難處，已經(jīng)輕輕放下這件事情，接下來的進(jìn)展本應(yīng)順利，比如打人孩子的家長誠懇道歉、付蘆薈膠錢等。但放學(xué)時(shí)，事情又起了波折。因?yàn)樾?qiáng)的父母白天都在上班，沒能到學(xué)校，來接小強(qiáng)放學(xué)的是奶奶。接小藝的也換成了他的爸爸，孩子爸爸看到孩子的臉上血跡斑斑，得知是小強(qiáng)抓的，就說“以后不能這樣抓人了，臉都花了，這樣不是好孩子”。小強(qiáng)奶奶聽了非常不高興：“我們就抓了怎么著，你還想抓回來？”此話一出，雙方再次爭吵起來。作為看班教師的我處于兩方之間，多次試圖插言調(diào)解，全然無用，最終兩家人不歡而散。

這個(gè)波折的產(chǎn)生，主要原因是我當(dāng)時(shí)沒有處理經(jīng)驗(yàn)。一般情況下，在與家長有良好溝通的前提下，絕大多數(shù)家長都是通情達(dá)理的；若溝通渠道不暢，家長端起沖突，我們常常會(huì)認(rèn)為家長不通情達(dá)理、不近情面甚至故意找麻煩。我仔細(xì)分析雙方家長的表現(xiàn)：小藝的媽媽有同理心，容易溝通；小藝的爸爸看到孩子臉上有傷痕，問一句很正常，可以理解；小強(qiáng)的奶奶看似不可理喻，但我們也要明白，在家長心里孩子都是寶貝，有些家長認(rèn)為孩子犯了錯(cuò)，自己可以打罵，別人卻不能說自家孩子不好，從這個(gè)角度來看當(dāng)時(shí)奶奶的反應(yīng)也是可以解釋的。

基于這些分析，我做了事后補(bǔ)救，專門給小強(qiáng)的媽媽打了電話，向她描述了小藝的傷痕之大，請(qǐng)她務(wù)必去小藝的家里道個(gè)歉。她聽從了我的建議，小藝的家長也消了火。在其后的溝通中我得知，是因?yàn)槲覂?yōu)秀的教學(xué)成績以及平日的盡心盡力打動(dòng)了兩方家長，因此他們都說不愿給我添麻煩，主動(dòng)積極配合，才讓紛爭得以迅速平息。但在事后，我對(duì)這個(gè)事故進(jìn)行了深刻反思，總結(jié)了以下幾點(diǎn)思考：

第一，孩子難免打鬧，要打好問題解決的預(yù)防戰(zhàn)。最好在什么事也沒發(fā)生時(shí)，就與家長建立良好的溝通，多了解那些容易出問題的學(xué)生。

第二，事故發(fā)生之后，教師自己要做好規(guī)劃，盡量主動(dòng)選擇容易溝通的家長，避免讓太多家長到場(chǎng)，尤其是在事發(fā)當(dāng)日。

第三，事故發(fā)生之后，教師要先分別與雙方家長溝通，然后再讓他們?cè)摰狼傅狼?，該賠償賠償，盡量避免讓雙方對(duì)峙，否則極易造成矛盾升級(jí)、事態(tài)擴(kuò)大。

第四，教師要深刻了解生生關(guān)系，并讓家長知曉，孩子之間沒有仇恨，上午打完架下午就成了好朋友；今天說老死不相往來，明天可能又一起快樂玩耍了，引導(dǎo)家長正確看待事件本身。

第五，教師的用心要讓家長看在眼里，教師要真正對(duì)學(xué)生的德育工作上心、不放松，這些是家長信任我們的基石。

現(xiàn)在的我每次接手新班級(jí)，都會(huì)全員家訪，務(wù)必做到事前溝通，務(wù)必真正熱愛學(xué)生，盡心搞好教育教學(xué)，讓家長放心，讓家長滿意。在以后十多年的工作中，我秉持上面的五條原則來處理學(xué)生問題，基本做到了及時(shí)迅速，之后再未出現(xiàn)不可收拾的狀況。

（作者系山東省臨沂第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)蒙山校區(qū)教師）

《中國教育報(bào)》2023年05月05日第9版