打通服務(wù)群眾“最后一米線”

本報(bào)訊（記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙）“我今年在南陽中心城區(qū)買了房子，想把孩子從老家轉(zhuǎn)過來上學(xué)，該辦哪些手續(xù)？”“教師資格證不小心弄丟了，請(qǐng)問該如何補(bǔ)辦？”……連日來，河南省南陽市教育局值班熱線電話接了不少群眾咨詢電話，工作人員耐心解答。電話另一端，一聲聲謝謝表達(dá)的是對(duì)答復(fù)的滿意，也是對(duì)教育工作者服務(wù)態(tài)度的充分肯定。

如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平？如何打通服務(wù)群眾“最后一米線”？前不久榮獲全國“人民滿意的公務(wù)員集體”殊榮的南陽市教育局給出了答案。

今年以來，南陽市教育局以深化“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以解決人民群眾急難愁盼問題、讓人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，倡導(dǎo)“業(yè)務(wù)上堪稱專家，人品上絕對(duì)楷?！崩砟?，實(shí)行“一線工作法”，要求干部在一線工作、決策在一線落實(shí)、問題在一線解決，多措并舉增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打通服務(wù)群眾的“最后一米線”。

南陽市教育局要求機(jī)關(guān)科室同志堅(jiān)持“四不兩直”，不打招呼、不發(fā)通知、不要陪同、不聽匯報(bào)，直奔學(xué)校、直達(dá)教室，掌握第一手材料，了解師生家長真實(shí)心聲，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

在開設(shè)教育行風(fēng)服務(wù)熱線的同時(shí)，南陽市教育局還在機(jī)關(guān)設(shè)置服務(wù)接待咨詢處，實(shí)行服務(wù)接待值班制度。除正常值班外，機(jī)關(guān)科室工作人員輪流到服務(wù)接待處值班，工作日每天上午、下午各安排一名值班人員，專門負(fù)責(zé)接待來訪辦事群眾，現(xiàn)場接受有關(guān)政策咨詢，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能答復(fù)的由值班接待人員熱心引導(dǎo)到相關(guān)科室，由科室負(fù)責(zé)答復(fù)，直到辦事群眾滿意為止。

“去年以來，我們科室率先開展‘五個(gè)一工作法’，即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個(gè)滿意答復(fù)相送?！蹦详柺薪逃只A(chǔ)教育一科科長房振偉告訴記者，為錘煉機(jī)關(guān)作風(fēng)，市教育局在“一線工作法”的基礎(chǔ)上，推行了他們科室率先開展的“五個(gè)一工作法”，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，群眾滿意度、獲得感持續(xù)得到提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，南陽市教育局共接待群眾來電來訪796人次，收到意見建議327條，解決群眾急難愁盼問題266個(gè)，涉及學(xué)生入學(xué)、課后服務(wù)、疫情防控等方面。在河南省2021年度營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，南陽市教育公共服務(wù)水平位列全省第一方陣，該市教育局也受到市委、市政府的通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

“只有把群眾急難愁盼問題放在第一位，第一時(shí)間給予圓滿解決，才能真正樹立教育系統(tǒng)在老百姓心中的形象，才能無愧于全國‘人民滿意的公務(wù)員集體’這一榮譽(yù)稱號(hào)！”南陽市教育局黨組書記、局長楊文普表示。

《中國教育報(bào)》2022年12月05日第1版