北理工社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)調(diào)研“聊天機(jī)器人”

本報(bào)訊（記者 宗河）近日，北京理工大學(xué)經(jīng)管書院實(shí)踐團(tuán)隊(duì)立足“聊天機(jī)器人”這一新興信息交互產(chǎn)品，整合北京市科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校等資源，實(shí)地調(diào)研，多次開展線下訪談，提出研究問題，解決行業(yè)困境，力圖提升聊天機(jī)器人用戶信息汲取便捷性、社會(huì)交流通暢性和企業(yè)產(chǎn)品合法合規(guī)性，取得相應(yīng)成果。

在前期實(shí)踐準(zhǔn)備工作中，團(tuán)隊(duì)開展了一系列研究學(xué)習(xí)，梳理聊天機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展脈絡(luò)、未來前景與目前困境，通過案臺(tái)研究積累大量行業(yè)資訊，并敲定汽車之家、興業(yè)銀行與美團(tuán)3家企業(yè)的線下調(diào)研方案。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合中，團(tuán)隊(duì)觀察了聊天機(jī)器人在售前業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用與效果；從聊天機(jī)器人在金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，聊天機(jī)器人已然成為企業(yè)感知客戶的重要工具，可以建立客戶畫像，以便用于企業(yè)微信、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，釋放人力成本，進(jìn)而給客戶提供更大的權(quán)益和活動(dòng)空間；從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的視角，團(tuán)隊(duì)了解到聊天機(jī)器人的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用與發(fā)展方向，關(guān)注到用戶信任度和智能識(shí)別客戶情緒兩大突破點(diǎn)。

兩個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)不僅讓團(tuán)隊(duì)成員增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)、豐富了知識(shí)儲(chǔ)備、獲得了專業(yè)技能、鍛煉了溝通能力、提升了科研能力，產(chǎn)出的實(shí)踐成果還對(duì)社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、政策建議提供了相應(yīng)助力。

《中國(guó)教育報(bào)》2022年09月17日第2版