6小時快處：“問題清單”變“滿意答卷”

中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 孫軍 特約通訊員 韓洪爍）6月1日晚上8點，山東科技大學(xué)“接訴即辦”平臺工作人員24小時待命的手機突然響起，屏幕上彈出了一條學(xué)生的訴求：J14教學(xué)樓515教室，開燈后，燈泡一直嗡嗡地響，太影響學(xué)習(xí)了。

校后勤管理處工作人員張吉海接到學(xué)生訴求后，馬上在平臺回復(fù)“同學(xué)你好，請等待片刻，立即安排物業(yè)人員到現(xiàn)場查看處置”。不到一小時，該學(xué)生便在平臺回復(fù)“問題已經(jīng)解決了，太高效了”。

這只是山東科技大學(xué)“接訴即辦”工作的一個縮影。今年4月起，山東科大以“接訴即辦”工作為學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育切入點，把解決實際問題的“辦事”與解決思想問題的育人緊密結(jié)合起來，圍繞師生急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到師生心坎上。

“學(xué)校成立‘接訴即辦’工作專班，明確校、院兩層具體負(fù)責(zé)人員，上線‘接訴即辦’網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，啟動師生訴求‘6小時快處’機制，確保師生反饋問題馬上辦、共性訴求問題高效辦、多領(lǐng)域復(fù)雜問題協(xié)同辦，切實做到事事有回音、件件有著落?！鄙綎|科大副校長徐方全介紹，這項工作就像開設(shè)了一輛“直通車”，讓師生的建議訴求暢通無阻第一時間反映到學(xué)校。

“感謝學(xué)校提供這個高效的平臺，讓一個原本復(fù)雜的問題一次就‘簡單’解決了。”這是山東科大土建學(xué)院土木工程專業(yè)2012屆畢業(yè)生李新龍在平臺發(fā)來的感謝信。前不久，他因工作調(diào)動原因，急需高校新生錄取花名冊、高考電子檔案復(fù)印件等文件，因所需材料涉及部門多，一時間不知道找哪個部門辦理。一籌莫展之際，他抱著試一試的心態(tài)向平臺發(fā)來訴求，沒有想到的是，學(xué)校檔案館工作人員很快就打來電話表示正在幫助辦理，這個問題通過“接訴即辦”平臺不到兩小時得到了圓滿解決。

據(jù)了解，現(xiàn)在山東科大校、院兩個層面的師生訴求建議渠道已全面覆蓋，除開通學(xué)校層面的“接訴即辦”網(wǎng)絡(luò)平臺外，校、院層面還通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、校園熱線、校（院）長信箱等方式，主動對接、及時回應(yīng)師生反映的問題和訴求，確保每一項訴求都能得到“一對一、點對點”的答復(fù)，確保合理訴求盡快解決。此外，該校堅持對師生每一個訴求，實時監(jiān)管、分級負(fù)責(zé)，通過滿意度評價、問題督辦、通報考核等，保證訴求辦理質(zhì)量，推進(jìn)“即辦”師生滿意。

“我們有訴求，學(xué)校來解決”“我的聲音，第一時間得到了回應(yīng)”……在學(xué)校官微后臺，經(jīng)常收到來自學(xué)生真摯而熱烈的“表白”?！啊釉V即辦’成了學(xué)生和學(xué)校之間的‘連心橋’，在這里感受到了家的溫暖，祝愿‘有愛’的學(xué)校越來越好?！苯?jīng)濟管理學(xué)院物流管理專業(yè)2020級學(xué)生王盈月說。平臺運行一個多月來，全校50余個單位百余位干部職工24小時接力，“線上+線下”快速響應(yīng)、處置、反饋、解決每一名師生的訴求及意見建議，協(xié)助解決各類訴求200余件，涵蓋師生在校學(xué)習(xí)、生活、教育教學(xué)等方方面面的“身邊事”，師生滿意率達(dá)95%以上。

“主題教育的成效如何，是否解決師生的突出問題是重要標(biāo)尺。學(xué)校要以解決師生訴求為抓手，把功夫下在解決問題、改進(jìn)工作上，不做表面文章，不耍花拳繡腿，真心幫助師生解決實際難題，扎實推動各項工作部署落地生效，在解決‘急難愁盼’中切實提升師生獲得感、幸福感、安全感?！鄙綎|科大黨委書記羅公利告訴記者，學(xué)校將通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一類現(xiàn)象的治理，解決師生一件件煩心事兒，切實讓“問題清單”變成“滿意答卷”。